よくある質問
1. ドライブスルーについて
1.1. ご注文について
1.1.1. 注文履歴を確認したい
以下の手順でご注文の履歴を確認できます。
1.1.2. 注文をキャンセルしたい
以下の手順でご注文のキャンセルが可能です。
1.1.3. 注文内容を変更したい
① 購入する商品を増やしたい
1.2. お受け取りについて
1.2.1. 受け取る場所を知りたい
ご注文いただいた商品を受け取る場所は、「店舗情報 」をご確認下さい。
1.2.2. 受け取り方を知りたい
ドライブスルーでの受け取り方は、「初めてのドライブスルー 」をご確認下さい。
1.2.3. 事前に注文していた商品を受け取る際に、追加で注文したい
スタッフがお車まで伺います。お客様の会員番号をQRコードで読み取らせていただきますので、その際、「追加でご注文したい」とお伝え下さい。
1.2.4. 受け取り時間を変更したい
以下の手順でお受け取りのお時間を変更できます。
1.2.5. 指定した時間以外に受け取りに行きたい
指定時間以外でのお受け取りは可能です。
1.2.6. 指定日に受け取りに行かなかった
お受け取りにいらっしゃらなかった場合、ご注文は自動的にキャンセルとなります。
1.3. お支払いについて
1.3.1. 支払うタイミングを知りたい
お支払いのタイミングは2種類ご用意しており、ご注文時にご選択いただけます。
1.3.2. 注文時での決済方法には何があるのか知りたい
ご注文時での決済方法は、クレジットカード払いがございます。
1.3.3. 受け取り時での決済方法には何があるのか知りたい
お受け取り時での決済方法は、以下の種類がございます。
1.3.4. 領収書がほしい
お支払いおよびお受け取りが終了したご注文について、以下の手順でご確認いただけます。
2. 定期便・配送について
2.1. 定期便の登録について
2.1.1. 定期便のシステムを知りたい
定期便は、面倒な買い物・注文の作業をなくして、自動的に注文、自宅で受け取るサービスです。
2.1.2. 定期便の登録をしたい
以下の手順で、定期便の登録が可能です。
2.1.3. 登録した定期便を解約したい
以下の手順で、定期便の解約が可能です。
2.1.4. 登録した定期便の配送履歴および予定を確認したい
以下の手順で、配送履歴および配送予定を確認できます。
2.1.5. 定期便配送(1回分)をパスしたい
「2.1.4. 登録した定期便の配送履歴および予定を確認したい」で今後の配送予定をご確認いただき、注文が生成されている次回の配送分の注文についてのみキャンセルすることができます。
2.1.6. キャンセル期限を過ぎた定期便配送をキャンセルしたい
大変申し訳ありません。キャンセル期限が過ぎてしまったものについて、配送の準備に入ってしまっているため、キャンセルすることができません。
2.1.7. 贈答用として注文できますか？
贈答用として、ご自宅以外への配送も承っています。
2.2. 配送・送料について
2.2.1. 発送のタイミングを知りたい
定期便は決められた間隔で配送されます。
2.2.2. どのような梱包で配送されるのか知りたい
ダンボールにご注文いただいた商品を梱包して配送されます。
2.2.3. 配送業者を知りたい
ヤマト運輸です。
2.2.4. クール便など温度管理された状態で配送されるか知りたい
夏場など高温多湿な時期はヤマト運輸のクール便を使って配送いたしますので、通常の配送料に加えて夏季送料を頂戴しています。
2.2.5. 運送会社の配送状況を知りたい
マイページ上では、ご確認いただくことができません。問い合わせフォーム 」
2.2.6. 送料を知りたい
送料についてはこちらをご確認ください。送料について 」
2.3. お客様のお受け取りについて
2.3.1. 受け取り日時を指定したい
ご注文時に「お届け希望時間帯」をご指定下さい。
2.3.2. 届け先を変更したい
以下の手順で、ご変更いただけます。
2.3.3. 商品が届きません
大変申し訳ありません。
2.4. お支払いについて
2.4.1. 支払いをするタイミングを知りたい
■ 定期便の場合
3. 商品について
3.1. 野菜セットについて
3.1.1. 野菜セットの内容は事前に分かりますか？
該当の野菜セットの商品詳細ページに、予定しているセット内容が記載されているので、ご確認をお願いいたします。
3.1.2. 野菜セットの内容を選ぶことはできますか？
各種野菜セットの内容をお選びいただくことはできません。
3.1.3. 野菜セットに食べられないものが入っていました。交換できますか？
申し訳ありませんが、商品不良以外での返品・交換はお受けしておりません。
3.1.4. 産地の指定はできますか？
産地のご指定はできません。
3.1.5. 予定されていた内容と実際の内容が違っていました。
野菜セットは、季節に応じた旬なお野菜も詰め合わせ、それに合わせたレシピも同封しています。
3.1.6. 商品が傷んでいました
大変申し訳ありません。
3.2. 単品について
3.2.1. 産地の指定はできますか？
産地のご指定はできません。
3.2.2. 注文した商品と、届いた商品が違っていました
大変申し訳ありません。
3.2.3. 賞味期限 (消費期限) はありますか？
保存方法によって、賞味可能な期間は変化します。
4. 各種機能について
4.1. マイページについて
4.1.1. QRコードがありますが、何に使うのか知りたい
マイページの上部に掲載されているQRコードは、ドライブスルーでの受け取りをご選択のお客様から、事前にいただいたご注文を確認するために読み取らせていただきます。はじめてののののんのん (ドライブスルー) 」をご確認下さい。
4.1.2. 会員のランクには何があるのか知りたい
会員のランクは、2種類ございます。
4.1.3. ゴールドランクの特典が知りたい
ゴールドランクになると、クーポンが受け取れるなどのゴールドランク専用の特典がございます。
4.1.4. 「お気に入り」とは何ですか？
「お気に入り」は各商品についているハートマークをタップ (クリック) することで、登録される機能です。定期的にご購入される商品を登録しておくことで、商品を素早く見つけることができます。
4.1.5. 登録情報を変更したい
以下の手順で、変更したい登録情報を変更することができます。
4.1.6. パスワードを変更したい
以下の手順で、パスワードを変更することができます。
4.1.7. パスワードを忘れた
以下の手順で、パスワードを再発行することができます。
4.1.8. クーポンが何か知りたい
クーポンは、特定の条件で発行される「お得な割引券」です。
4.1.9. お届先情報とは何か知りたい
お届先情報とは、会員様のご自宅以外に配送を希望される場合のお届先に関する情報のことです。
4.1.1.0 クレジットカード情報を変更したい
以下の手順で、クレジットカード情報を変更することができます。
4.2. メールマガジンについて
4.2.1. メールマガジンを購読したい
以下の手順で、メールマガジンを購読することができます。
4.2.2. メールマガジンを停止したい
以下の手順で、メールマガジンを停止することができます。
4.2.3. メールマガジンに登録しているメールアドレスを変更したい
以下の手順で、メールマガジンに登録するメールアドレスを変更することができます。
5. 会員について
5.1. 会員登録について
5.1.1. 会員登録がしたい
以下の手順で、会員登録することができます。会員登録について 」をご覧下さい。
5.1.2. 会員登録に料金がかかりますか？
本サイトでの会員登録に無料です。
5.1.3. 会員を辞めたい
以下の手順で、会員を退会することができます。
